Передача показаний счетчиков с помощью технологии распознавания речи.

Возможность надиктовать показания своих приборов учета электроэнергии голосом, позвонив на номер 7 (495) 133 65 40 , появилась у абонентов МУП «Ивантеевские Электросети». Для этого необходимо просто набрать номер и далее следовать инструкциям автоматизированной системы (робота). Голосовая информация при этом будет обработана с помощью технологии интеллектуального распознавания речи и внесена в базу данных для последующего расчета.

Система позволяет распознавать речь независимо от пола и возраста абонента, скорости и тембра речи, а также “отвечать” звонящим, что создает ощущение разговора с живым человеком. Если системе не удалось распознать голос с двух попыток, звонок переводится на оператора.

Алгоритм работы

1. Приветственное сообщение.
2. Запрос лицевого счета абонента.

 Номер лицевого счёта (7 цифр) следует диктовать по одной или по две цифры.

3. Система воспроизводит голосом адрес для проверки правильности ввода лицевого счета.

4. Система предлагает привязать номер телефона к лицевому счету .

Если номер телефона, с которого звонит абонент, будет сохранён в системе как контактный, то в следующий раз система идентифицирует звонящего автоматически и перейдет к подтверждению адреса.

5. Запрос показаний счетчика.

Показания следует диктовать строго по одной цифре. Если показания передаются по многотарифному прибору учета, то робот предложит назвать показания последовательно по каждой зоне суток (День, Ночь).

6. Голосовое воспроизведение информации продиктованной абонентом.
7. Подтверждение правильности продиктованных показаний. Сервис проверяет введенные показания счетчика и предупреждает, если они некорректны.

8. Завершение работы.